Zásady vrácení peněz

Pokud dodaný Produkt Zákazníka plně neuspokojí, může jej vrátit Provozovateli. Zákazník na to bude mít Třicet (30) dnů od data obdržení objednávky.

V souladu s článkem L.221-21 du Code de la consommation a za účelem uplatnění tohoto práva na odstoupení od smlouvy za podmínek článků L. 221-18 a následujících du Code de la consommation je Zákazník vyzván, aby uplatnil své právo na odstoupení od smlouvy zasláním žádosti e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Provozovatel zašle potvrzení o přijetí žádosti Zákazníka o odstoupení od smlouvy e-mailem.

V případě potřeby může Zákazník uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy oznámením následujících informací Provozovateli:

jméno, geografická adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa;
rozhodnutí o odstoupení od smlouvy prostřednictvím jednoznačného prohlášení (například dopisu zaslaného poštou, faxem nebo e-mailem, pokud jsou tyto kontaktní údaje k dispozici a jsou tedy uvedeny ve standardním formuláři pro odstoupení od smlouvy). Zákazník může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, ale není to povinné.

V rámci práva na odstoupení od smlouvy hradí náklady na vrácení Zákazník, s výjimkou případů, kdy zboží nelze běžně vrátit poštou, v takovém případě Provozovatel Produkt vyzvedne na své náklady.

Výjimečně, v případě, že je vrácení motivováno chybou Provozovatele (vadný, poškozený produkt nebo produkt neodpovídající objednávce), Provozovatel plně uhradí náklady na vrácení. Zákazníkovi pak poskytneme předplacenou zpáteční etiketu nebo zajistíme vyzvednutí produktu na naše náklady.

Výjimky článku L.221-28 du Code de la Consommation se uplatňují a brání výkonu práva na odstoupení od smlouvy, zejména pokud objednávka spočívá ve smlouvě:

o poskytování služeb plně provedených před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a jejichž plnění začalo po výslovném předchozím souhlasu spotřebitele a výslovném vzdání se jeho práva na odstoupení od smlouvy;
o dodávce zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výkyvech na finančním trhu, které profesionál nemůže ovlivnit a které se mohou vyskytnout během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
o dodávce zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo jasně personalizovaného;
o dodávce zboží, které se může rychle zkazit nebo vypršet;
o dodávce zboží, které bylo spotřebitelem po dodání rozbaleno a které nelze vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodů ochrany zdraví;
o dodávce zboží, které bylo po dodání a vzhledem ke své povaze neoddělitelně smícháno s jinými předměty;
o dodávce alkoholických nápojů, jejichž dodání je odloženo o více než třicet (30) dnů a jejichž sjednaná hodnota při uzavření smlouvy závisí na výkyvech na trhu, které profesionál nemůže ovlivnit;
o naléhavých údržbových nebo opravných pracích, které mají být provedeny v domácnosti spotřebitele a které si výslovně vyžádal, v rozsahu náhradních dílů a prací nezbytně nutných k řešení naléhavosti;
o dodávce zvukových nebo obrazových záznamů nebo počítačového softwaru, pokud byly spotřebitelem po dodání rozbaleny;
o dodávce novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném těchto publikací;
uzavřené na veřejné dražbě;
o poskytování ubytovacích služeb, jiných než rezidenčních, služeb přepravy zboží, pronájmu automobilů, stravování nebo volnočasových aktivit, které mají být poskytnuty v určitý den nebo období;
o dodávce digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči a jehož plnění začalo po výslovném předchozím souhlasu spotřebitele a výslovném vzdání se jeho práva na odstoupení od smlouvy.

Vrácený Produkt musí být v původním obalu, v perfektním stavu, vhodný k dalšímu prodeji, nepoužitý a se všemi případnými doplňky.

Kromě vráceného Produktu musí balík pro vrácení obsahovat také dopis s přesnými (jméno, příjmení, adresa) a úplnými kontaktními údaji Zákazníka, číslo objednávky a originální nákupní fakturu.

Provozovatel vrátí Zákazníkovi částku za Produkt do čtrnácti (14) dnů od obdržení Produktu a všech prvků umožňujících provedení vrácení Zákazníkovi. Toto vrácení může být provedeno stejným platebním prostředkem, jaký byl použit Zákazníkem. V tomto ohledu může být Zákazník, který zaplatil svou objednávku formou kreditů/dárkových poukazů, vrácen formou kreditů/dárkových poukazů dle vůle Provozovatele.

Přijetím těchto Všeobecných obchodních podmínek Zákazník výslovně potvrzuje, že byl informován o podmínkách odstoupení od smlouvy.