Zásady vrácení peněz
V případě, že dodaný Produkt nepřinese Zákazníkovi úplnou spokojenost, může jej Zákazník vrátit Provozovateli. Zákazník na to bude mít čtrnáct (14) dnů ode dne přijetí objednávky.
V souladu s článkem L.221-21 Spotřebitelského zákoníku a za účelem realizace tohoto práva na odstoupení od smlouvy za podmínek článků L.221-18 a násl. spotřebitelského zákoníku, je zákazník vyzván, aby uplatnil své právo na odstoupení od smlouvy zasláním žádosti e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.
O přijetí žádosti Zákazníka o odstoupení od smlouvy zašle Provozovatel e-mailem.
V případě potřeby může Zákazník uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy oznámením následujících informací Provozovateli:
- jméno, geografická adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa;
- rozhodnutí o odstoupení od smlouvy prostřednictvím jednoznačného prohlášení (například dopisu zaslaného poštou, faxem nebo e-mailem, pokud jsou tyto kontaktní údaje k dispozici a jsou tedy uvedeny ve standardním formuláři pro odstoupení od smlouvy). Zákazník může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné.
V rámci práva na odstoupení od smlouvy nese náklady na vrácení Zákazník, ledaže zboží nelze normálně vrátit poštou, v takovém případě Provozovatel získá Produkt zpět na své náklady.
Výjimečně v případě, že je vrácení způsobeno chybou Provozovatele (vadný, poškozený výrobek nebo neodpovídající objednávce), náklady na vrácení plně hradí Provozovatel. Poté zákazníkovi poskytneme předplacený štítek pro vrácení nebo zajistíme vyzvednutí produktu na naše náklady.
Platí výjimky uvedené v článku L.221-28 spotřebitelského zákoníku, které brání uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, zejména pokud objednávka sestává ze smlouvy:
- za poskytování služeb plně provedených před koncem lhůty pro odstoupení od smlouvy a jejichž plnění začalo po výslovném předchozím souhlasu spotřebitele a výslovného vzdání se práva na odstoupení od smlouvy;
- o dodávce zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu, které odborník nemůže ovlivnit a které pravděpodobně nastanou během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
- dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo jasně personalizovaného;
- dodání zboží, které se pravděpodobně rychle zkazí nebo vyprší;
- o dodávce zboží, které bylo spotřebitelem po dodání rozbaleno a které není možné vrátit z důvodů hygieny nebo ochrany zdraví;
- o dodávce zboží, které je po dodání a svou povahou neoddělitelně smícháno s jiným zbožím;
- dodání alkoholických nápojů, jejichž dodání je odloženo o více než třicet (30) dnů a jejichž hodnota sjednaná při uzavření smlouvy závisí na výchylkách trhu, které odborník nemůže ovlivnit;
- údržbářské nebo opravárenské práce, které mají být naléhavě provedeny u spotřebitele doma a které si spotřebitel výslovně vyžádal, v rozsahu náhradních dílů a prací nezbytně nutných pro reakci na nouzovou situaci;
- dodání zvukových nebo obrazových nahrávek nebo počítačového softwaru, pokud byly spotřebitelem po dodání odpečetěny;
- dodávání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném těchto publikací;
- uzavřená ve veřejné dražbě;
- poskytování ubytovacích služeb, jiných než rezidenční, přeprava zboží, půjčování automobilů, stravování nebo volnočasové aktivity, které musí být poskytnuty v konkrétní den nebo období;
- na dodání digitálního obsahu neposkytovaného na fyzickém nosiči, jehož realizace byla zahájena po výslovném předchozím souhlasu spotřebitele a výslovného vzdání se práva na odstoupení od smlouvy.
Vrácený produkt musí být v původním obalu, v perfektním stavu, vhodný k dalšímu prodeji, nepoužitý a s veškerým možným příslušenstvím.
Vrácený balíček musí kromě vráceného Produktu obsahovat také dopis s přesnými a úplnými kontaktními údaji (příjmení, jméno, adresa) Zákazníka a také číslo objednávky a originál nákupní faktury.
Provozovatel vrátí Zákazníkovi částku Produktu do čtrnácti (14) dnů od obdržení Produktu a všech náležitostí umožňujících vrácení Zákazníkovi. Tato náhrada může být provedena stejným platebním prostředkem, jaký byl použit pro zákazníka. Zákazníkovi, který zaplatil za svou objednávku formou kreditů/dárkových poukazů, může být dle přání Provozovatele proplacena částka kreditů/dárkových poukazů.
Přijetím těchto Všeobecné podmínky prodeje, Zákazník výslovně potvrzuje, že byl informován o postupech pro odstoupení od smlouvy.